ในสภาวการณ์ปัจจุบันการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีกยังคงทวีความรุนแรงอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการรายใหญ่ทุกรายล้วนแล้วแต่มีรูปแบบร้านค้าที่หลากหลายและมีเครือข่ายในทั่วทุกภูมิภาค ซึ่งการขยายตัวนี้สืบเนื่องมาจากจำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้น ประกอบกับอุปสงค์และอุปทานด้านการบริโภคที่มีจำนวนมากขึ้น รวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าราคาถูกและซื้อคราวละจำนวนมาก นอกจากนี้ ผู้ประกอบการในกลุ่มธุรกิจแต่ละรายยังมีการปรับปรุงและขยายสาขามาอย่างต่อเนื่อง พร้อมกันนั้นยังมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าและช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด ดังนั้นบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ของไทยจึงจำเป็นที่จะต้องมีการพัฒนารวมถึงปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้สามารถดำรงอยู่ได้ตามสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนไปทางผู้วิจัยเห็นถึงปัญหาและโอกาสดังกล่าว จึงเป็นแรงบันดาลใจให้แก่ผู้วิจัยในการทำวิจัยเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล เพื่อนำผลงานวิจัยที่ได้ไปใช้เป็นข้อมูลในการวิเคราะห์เพื่อประกอบการตัดสินใจ และใช้เป็นแนวทางในการวางแผนปรับเปลี่ยน ดำเนินการปรับปรุง และพัฒนาต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างเหมาะสม และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้เพิ่มสูงขึ้นต่อไป โดยใช้ลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน รวมถึงปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (7Ps) มาเป็นกรอบในการศึกษาในครั้งนี้ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อยได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพและการสนับสนุน ปัจจัยด้านบุคลากรและความสะดวกในการรับบริการ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และในส่วนของลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ที่มีอายุ เพศ รายได้ต่อเดือน ระดับการศึกษา และอาชีพ ที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมในการซื้อสินค้าบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล