งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และแนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ กรณีศึกษา ศูนย์ติดตั้งเบาะหนังรถยนต์แห่งหนึ่ง โดยได้นำหลักการออกแบบ 7C’s of e-Commerce มาเป็นกรอบแนวทางการวิจัย โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ Facebook Insight และการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งผู้ที่เกี่ยวข้องกับ Facebook Fan Page ขององค์กรจำนวน 10 คน ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยสำหรับการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด คือด้านการออกแบบเนื้อหา (Content), ปัจจัยด้านการออกแบบชุมชนออนไลน์ (Community), ปัจจัยการออกแบบด้านรูปลักษณ์ (Context), ปัจจัยด้านการออกแบบการปรับแต่ง (Customization), ปัจจัยด้านการออกแบบการติดต่อสื่อสาร (Communication) และ ปัจจัยด้านการออกแบบการทำธุรกรรม (Commerce) ตามลำดับ นอกจากนี้ ผู้วิจัยได้เสนอแนวทางในการพัฒนา Facebook Fan Page เพื่อสร้างคุณค่าและความเชื่อมั่นให้กับสินค้าและบริการขององค์กร