ในปัจจุบันธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องจากปัจจัยสนับสนุนการเพิ่มขึ้นของประชากรผู้สูงอายุ รวมถึงนโยบายของรัฐบาลที่ส่งเสริมและให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางด้านบริการสุขภาพ (Medical Hub) ส่งผลให้เกิดการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (Medical Tourism) เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และกระแสความนิยมการดูแลสุขภาพในประเทศไทยเพิ่มสูงขึ้น ปัจจัยดังกล่าวทำให้กลุ่มธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนเกิดการแข่งขันที่รุนแรง มีการพัฒนาทั้งด้านคุณภาพและมาตรฐานการบริการ เพื่อเพิ่มโอกาสและความได้เปรียบทางการแข่งขัน งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และปัจจัยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์ แผนกผู้ป่วยนอก ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อนำข้อมูลจากการวิจัยไปใช้วางแผนกลยุทธ์ในการแข่งขัน พัฒนากระบวนการให้บริการ เพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของผู้ใช้บริการให้มากที่สุด รวมถึงเพื่อเพิ่มโอกาสทางการแข่งขันและขยายฐานลูกค้าต่อไปในอนาคต โดยประชากรที่นำมาเป็นกลุ่มตัวอย่างเพื่อทำการศึกษา คือ กลุ่มผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งผู้วิจัยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ด้วยแบบสอบถาม ได้กลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 415 ตัวอย่าง ผลวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจมาก ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านกระบวนการ และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจปานกลาง ในด้านส่งเสริมการจัดจำหน่าย และผลวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ด้านข้อมูลส่วนบุคคล คือ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน และความถี่ที่ใช้บริการ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการแตกต่างกัน แต่ข้อมูลส่วนบุคคล ด้านระดับการศึกษา ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ