การวัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน: กรณีศึกษา บริษัท มิตรไมตรีการแพทย์ จำกัด

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดและเปรียบเทียบประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัท มิตรไมตรีการแพทย์ จำกัด จำนวน 69 สาขา สำหรับปีการดำเนินงาน พ.ศ. 2564 – 2566 ด้วยวิธี DEA ผ่าน 2 แบบจำลอง ได้แก่ แบบจำลอง CCR ที่มีสมมติฐานว่าผลได้ต่อขนาดคงที่และ แบบจำลอง BCC ที่มีสมมติฐานว่าผลได้ต่อขนาดแปรผัน โดยมุ่งพิจารณาจากปัจจัยการผลิต ซึ่งได้กำหนดปัจจัยการผลิตเป็น ค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรทางการแพทย์ และค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรอื่น ค่าซ่อมแซมคลินิก และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน สำหรับปัจจัยผลผลิตได้แก่ รายได้จากคนไข้กองทุนประกันสุขภาพถ้วนหน้า รายได้จากคนไข้กองทุนอื่น รายได้จากคนไข้เงินสด และจำนวนครั้งที่ให้บริการคนไข้ ผลการศึกษาพบว่าค่าประสิทธิภาพทางด้านเทคนิคของมิตรไมตรีคลินิก ในช่วงเวลาที่ทำการศึกษาจำนวน 69 สาขา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.931 โดยมี 17 สาขาเท่านั้นที่มีประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่ากับ 1 ในทุกปีที่ทำการศึกษา ค่าประสิทธิภาพทางด้านเทคนิคที่แท้จริงของมิตรไมตรีคลินิก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.976 โดยมี 28 สาขาที่มีประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่ากับ 1 ในทุกปีที่ทำการศึกษา เมื่อพิจารณาจากจังหวัดที่แต่ละสาขาตั้งอยู่ สาขาที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานครและสมุทรสาครมีประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยเฉลี่ยสูงที่สุด ซึ่งมีค่าเท่ากับ 1.000 ค่าประสิทธิภาพทางด้านขนาดของมิตรไมตรีคลินิก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.953 โดยมี 17 สาขาที่มีผลได้ต่อขนาดคงที่ และมี 23 สาขาที่มีผลได้ต่อขนาดเพิ่มขึ้นในทุกปีที่ทำการศึกษา ในขณะที่ไม่มีสาขาใดที่มีผลได้ต่อขนาดลดลงในทุกปีที่ทำการศึกษา