ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ศูนย์บริการหลังการขายของผู้ใช้จักรยานยนต์ Bigbike ในเขตกรุงเทพมหานคร

ในปัจจุบันรถจักรยานยนต์ขนาดใหญ่ หรือ Bigbike ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากและมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นเนื่องมาจากแบรนด์ผู้ผลิตรถจักรยานยนต์จากหลากหลายค่าย เริ่มที่จะให้ความสนใจและมีการเข้ามาตั้งโรงงานผลิตหรือประกอบ เพื่อเป็นฐานการผลิตในการทำตลาดในประเทศไทยและส่งออกไปยังประเทศในภูมิภาคอาเซียน ทำให้ภาพรวมของธุรกิจรถจักรยานยนต์ Bigbike ในประเทศไทยเกิดกระแสความนิยมและสร้างความตื่นตัวให้กับวงการธุรกิจรถจักรยานยนต์เป็นอย่างมาก ด้วยประโยชน์จากสิทธิพิเศษทางภาษี ประกอบกับการสนับสนุนจากบรรดาบริษัทไฟแนนซ์ ทำให้ราคารถจักรยานยนต์ Bigbike ในปัจจุบันนั้นสามารถเข้าถึงผู้ใช้รถจักรยานยนต์ได้มากขึ้น ส่งผลถึงความนิยมในการใช้รถจักรยานยนต์ Bigbike บนท้องถนนเมืองไทย และด้วยความนิยมนี้เองทำให้มีผู้ประกอบการเป็นจำนวนมากเข้ามาลงทุนเปิดศูนย์บริการ เพื่อให้บริการผู้ใช้รถจักรยานยนต์ Bigbikeด้วยสภาพการแข็งขันที่รุนแรงมากขึ้นนี้เอง ส่งผลให้ผู้ประกอบการจำเป็นต้องพัฒนาระดับขอบการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า รักษาฐานลูกค้าและจูงใจให้ลูกค้ากลุ่มใหม่อยากที่จะเข้ามาใช้บริการ ดังนั้นผู้วิจัยจึงเล็งเห็นความสำคัญที่จะศึกษาถึงปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ศูนย์บริการหลังการขายของผู้ใช้รถจักรยานยนต์ Bigbike เพื่อนำผลงานวิจัยที่ได้ไปพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นไปโดยในงานวิจัยปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ศูนย์บริการหลังการขายของผู้ใช้รถจักรยานยนต์ Bigbike ในเขตกรุงเทพมหานคร ผู้วิจัยได้นำปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด มาเป็นกรอบแนวความคิดในการวิจัย ผลว่ามีอยู่ 5 ปัจจัยคือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านบุคคลหรือพนักงาน ปัจจัยด้านการลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ศูนย์บริการ อย่างไรก็ตามผู้วิจัยพบว่าปัจจัยด้านราคาและปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจ แต่ทางผู้วิจัยได้มีการค้นพบว่านอกเหนือจากปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดแล้ว ยังมีปัจจัยการบริการลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่ ปัจจัยด้านความสัมพันธ์และความเชื่อมั่น เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจอีกด้วย