อิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชันสแกนรหัสคิวอาร์ซื้อสินค้าจากร้านค้าเสมือน

ปัจจุบันนี้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทที่สำคัญมาก ทำให้การสื่อสารระหว่างบุคคลหรือองค์กรสามารถติดต่อถึงกันได้ทุกที่และตลอดเวลา ในประเทศไทยจึงมีจำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือสูงถึง 56.1 ล้านคนและส่วนใหญ่จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสมาร์ทโฟนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ดังนั้นกลุ่มธุรกิจซูเปอร์เซ็นเตอร์ที่มีขนาดใหญ่อย่างเทสโก้ โลตัส บิ๊กซีและท็อปส์ซูเปอร์มาร์เก็ตเล็งเห็นว่า อัตราการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยยังมีโอกาสที่จะเติบโตเพิ่มขึ้นได้อีก โดยบิ๊กซีเริ่มเปิดช่องทางการให้บริการขายสินค้าออนไลน์ผ่านร้านค้าเสมือนเป็นรายแรกในประเทศไทยตั้งแต่ปลายปี พ.ศ. 2555 จนถึงปัจจุบัน ซึ่งได้นำรหัสคิวอาร์มาพิมพ์อยู่บนโบรชัวร์และโปสเตอร์ที่มีการติดตั้งบริเวณรถไฟฟ้าใต้ดินและรถไฟฟ้าบนดิน เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางการให้บริการขายสินค้าออนไลน์ให้มีความสะดวกสบายและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ทุกไลฟ์สไตล์ทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด โดยในขณะนี้มีฐานข้อมูลของผู้ใช้งานบริการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบิ๊กซี โมบาย ช็อปปิ้งแล้วเป็นจำนวนประมาณ 200,000 ราย ซึ่งแนวโน้มของการค้าปลีกออนไลน์ยังมีโอกาสที่จะเติบโตสูงขึ้นได้เรื่อยๆ ดังนั้นจึงตั้งเป้าที่จะเพิ่มยอดจำนวนผู้ใช้งานให้เพิ่มขึ้นงานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชันสแกนรหัสคิวอาร์ซื้อสินค้าจากร้านค้าเสมือน โดยมีการประยุกต์ใช้ทฤษฎีคุณค่าของการบริโภค เพื่อทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคที่จะเลือกใช้งานหรือไม่ใช้งานจากการพิจารณาถึงคุณค่า โดยมี 5 ปัจจัยที่ศึกษาดังนี้ คุณค่าทางหน้าที่ คุณค่าทางสังคม คุณค่าทางความรู้ ความคิด คุณค่าทางอารมณ์ และคุณค่าทางเงื่อนไข รวมถึงศึกษาปัจจัยด้านความกดดันทางเวลาของการส่งเสริมการขายและคุณภาพของเนื้อหาบนร้านค้าเสมือนเพิ่มเติม ซึ่งมาจากการทบทวนงานวิจัยในอดีต โดยงานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณประเภทสำรวจ มีการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์กับประชากรกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายถึง สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตและไม่เคยใช้งานแอปพลิเคชันสแกนรหัสคิวอาร์ซื้อสินค้าจากร้านค้าเสมือน ในงานวิจัยนี้เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างเป็นจำนวนทั้งหมด 205 ตัวอย่าง โดยมีการตรวจสอบความตรงของเครื่องมือด้วยวิธีวิเคราะห์องค์ประกอบและมีการตรวจสอบความเที่ยงหรือความเชื่อถือได้ของเครื่องมือด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค ในส่วนของการทดสอบสมมติฐานของงานวิจัยจะใช้การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นอย่างง่ายและการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลสรุปของงานวิจัยฉบับนี้ คือ ผู้ใช้งานจะมีความตั้งใจในการใช้งานแอปพลิเคชันสแกนรหัสคิวอาร์ซื้อสินค้าจากร้านค้าเสมือนขึ้นกับอิทธิพลทางตรงของปัจจัยทางด้านคุณค่าทางหน้าที่ คุณค่าทางอารมณ์ คุณค่าทางความรู้ ความคิด คุณค่าทางเงื่อนไข คุณภาพของเนื้อหาบนร้านค้าเสมือน และอิทธิพลทางอ้อมของปัจจัยด้านคุณภาพของเนื้อหาบนร้านค้าเสมือนที่มีอิทธิพลผ่านปัจจัยด้านคุณค่าทางหน้าที่ และปัจจัยด้านความกดดันทางเวลาของการส่งเสริมการขายที่มีอิทธิพลผ่านปัจจัยด้านคุณค่าทางอารมณ์ ซึ่งในงานวิจัยนี้ปัจจัยด้านคุณค่าทางสังคมและความกดดันทางเวลาของการส่งเสริมการขายไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชันสแกนรหัสคิวอาร์ซื้อสินค้าจากร้านค้าเสมือน