ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ QR code payment ผ่าน mobile banking ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

กลยุทธ์ในการพัฒนาระบบการชำระเงินเป็นอีกหนึ่งกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดตัว Standard QR Code เพื่อใช้รับชำระเงินในร้านค้าด้วยระบบคิวอาร์โค้ด ซึ่งเป็นคิวอาร์โค้ดมาตรฐานสากล ที่ธนาคารแห่งประเทศไทย พัฒนาขึ้นมาใช้ในประเทศไทยโดยเฉพาะ เพื่อใช้ชำระเงินผ่าน Mobile Application ของธนาคารและสถาบันการเงินต่างๆ แทนเงินสด เพื่อไปสู่สังคมไร้เงินสดในอนาคต นอกจากนี้ QR Code ยังสามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพด้านการชำระเงินในประเทศไทย ช่วยเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้มีความสะดวกและความปลอดภัยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาว่าปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ QR Code Payment ผ่าน Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณและใช้การประยุกต์ทฤษฏีและแนวคิดส่วนประสมทางการตลาด ทฤษฎีการกระทำตามหลักเหตุและผล (Theory of Reasoned Acton หรือ TRA) แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (A technology acceptance model หรือ TAM) แนวคิดเกี่ยวกับความเสี่ยงและความเชื่อมั่น ซึ่งนำแนวคิดและทฤษฎีมาใช้ในการสร้างกรอบแนวคิดการวิจัย โดยศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการ Mobile Application จำนวน 160 กลุ่มตัวอย่าง ด้วยวิธีการแจกแบบสอบถามทั้งรูปแบบกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์และนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ จากทฤษฎีและกรอบแนวคิดการวิจัยผลการวิจัยการศึกษาพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ QR Code Payment ผ่าน Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ การรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้รับ การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน และปัจจัยการส่งเสริมการตลาด ซึ่งแสดงให้เห็นว่า กรอบแนวคิดการใช้บริการ QR Code Payment มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์นอกจากนี้ผู้วิจัยได้นำ ปัจจัยความเชื่อมั่น ปัจจัยด้านความเสี่ยง ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและปัจจัยการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง ที่ได้จากการทบทวนงานวิจัยที่เกี่ยวข้องในอดีต เพิ่มเติมในทฤษฎีข้างต้น เพื่อนำมาจัดกรอบแนวคิดในการวิจัย เพื่อให้ข้อมูลปัจจัยความตั้งใจในการเลือกใช้บริการ QR Code Payment ผ่าน Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล มีความสมบูรณ์ ซึ่งพบว่าบางข้อมูลไม่สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ประโยชน์ที่ได้รับจากการวิจัยนี้ทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบ QR Code Payment นำไปปรับใช้ในการสร้างระบบ QR Code Payment ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความง่ายและประโยชน์จากการใช้งาน