ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางสายตะวันออกเฉียงเหนือ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารประจำทางสายตะวันออกเฉียงเหนือ โดยใช้แนวคิดเรื่องส่วนประสมทางการตลาดในธุรกิจบริการ (7Ps) เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้บริการ และสามารถพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดได้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ทำการศึกษาคือ ผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางสายตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 412 คน ใช้วิธีสำรวจโดยแบบสอบถาม และแยกผู้ประกอบการเป็น 2 กลุ่ม คือ ผู้ประกอบการที่ปรับตัวแล้ว และผู้ประกอบการที่ยังไม่ได้ปรับตัวผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุดของผู้ประกอบการทั้งสองกลุ่มคือ ด้านการส่งเสริมการขาย ส่วนปัจจัยที่แตกต่างกันคือ ด้านบุคลากร โดยลูกค้าจะมีความพึงพอใจด้านบุคลากรของกลุ่มผู้ประกอบการที่ปรับตัวแล้วสูงกว่ากลุ่มผู้ประกอบการที่ยังไม่ปรับตัว ในขณะที่ปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านช่องทางจัดจำหน่ายนั้น ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการ ดังนั้นข้อเสนอแนะต่อผู้ประกอบที่ยังไม่ได้ปรับตัว จึงเป็นเรื่องการปรับปรุงปัจจัยด้านบุคลากร ซึ่งจะทำให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มขึ้น ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำและการบอกต่อ และเน้นการให้บริการในตลาดเฉพาะ (niche market) เช่น การเดินรถในจังหวัดขนาดเล็ก การเจาะจงกลุ่มผู้ใช้บริการอย่างรถสำหรับผู้หญิง หรือกลุ่มผู้ใช้บริการเพื่อท่องเที่ยว ก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะแข่งขันได้