Integrierte Antwortstrategien als Reaktion auf negative Electronic Word-of-Mouth. Eine Analyse von Nestlés Beschwerdemanagement auf deutschen und US-amerikanischen Social Network Sites
Dejori Julian
Description
Die hochgeladenen sieben Dokumente beinhalten das Codebuch der Arbeit, alle Beschwerden samt Codierungen sowie alle Korrelationen zwischen Beschwerden und Antwortstrategien. Des weiteren finden sich alle Beschwerden und Beschwerdeantworten der vier CSR-Themen Tierleid, Privatisierung von Wasser/Wasserklau, Regenwaldzerstörung und Kinderarbeit. Bei jeder Beschwerde sind zudem die passenden qualitativ ermittelten Kategorien grafisch dargestellt.
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Metrics Over Time
Publication Details
DOI
Publisher
Zenodo
Subfield
Communication
Field
Social Sciences
Domain
Social Sciences
Confidence Score
94%
Source
Open Alex
Keywords
Nestlé, Beschwerdemanagement, Codebuch, Kategoriensystem, Codierungen, quantitative Inhaltsanalyse, qualitative Inhaltsanalyse